双十一来了,你的同行都在用短信公众号平台,你使用了吗?
短信公众号平台为电子商务网站与客户之间建立了紧密的双向沟通,有助于电商及时跟进消费者的服务质量,培养客户的忠诚度。
双十一便是笼络客户,营销的黄金阶段,短信公众号平台可让企业弹性地选择最佳时间定时定批地发送节日营销短信,富有人情味的黏性服务有利于团购商提升自身的品牌形象,扩大新一轮的品牌效应,而且短信公众号还可以通过H5界面进行跳转到其他网站上,可以增加电商网站的流量。
双十一马上到了,在整个购物流程中可以说时刻都有短信陪伴,比如说以下这些地方会用到:
订单催付
客户下了单却因为各种原因迟迟不付款,部分订单因为客户遗忘等因素最后未成交。如何挽回这部分订单,让客户尽快付款呢?这时我们就可以通过给客户发送催款短信的方式提醒客户及时付款,同时在短信内容中要表现再不付款货就没了、早付款早收货早享受等信息达到刺激犹豫客户尽快付款成交的效果。
物流提醒
有些客户,在下单后对物流效率要求非常高,不时的查单造成客服人员工作效率大打折扣,通过设置物流提醒短信,让货物发出、中转等信息及时短信告知客户。让客户及时获知包裹状态更可以有效降低售后客服工作量,即提高客户满意度又降低人员成本。
活动提醒
同样,在做活动促销时,我们可以对会员数据进行挖掘,收集用户的信息。定位活动的目标客户群体并定向发送活动提醒短信,可以实现高活动效果最大化的提升。
详细了解短信公众号平台信息请登录中信容大官网,谢谢合作!